Villkor, policy och juridisk information

Villkor & policy

DEL I – ALLMÄNNA VILLKOR

1. Parter och kontakt

Detta avtal (“Avtalet”) ingås mellan ChargeBuddy Energy AB, Org.nr 559519-7467, Solna Strandväg 21, 171 54 Solna
(“ChargeBuddy”) och dig som konsument (“Kunden” eller “du”).

Kontakt:

2. Avtalets handlingar och rangordning

Avtalet består av:

Vid motstridighet mellan handlingarna gäller följande ordning: (i) Avtalsbekäftelse/Beställning, (ii) dessa Avtalsvillkor, (iii) ELHANDEL 2025 K och (iv) bilagor, om inte bilaga uttryckligen anges ha företräde. För frågor som rör Tjänsten (Del II) gäller dessa Avtalsvillkor. För frågor som rör elleverans och som inte regleras i dessa Avtalsvillkor gäller ELHANDEL 2025 K. Tvingande konsumenträtt gäller alltid.

ELHANDEL 2025 K finns tillgängliga på www.chargebuddy.se eller kan beställas hos ChargeBuddys kundservice.

3. Definitioner

Appen: ChargeBuddys applikation “ChargeBuddy” som tillhandahålls via Apple App Store och Google Play samt tillhörande webb-/portalgränssnitt. Appen används för styrning, monitorering, elförbrukningsdata, fakturor, historik och kontoinställningar för både Tjänsten och Elhandeln.

Tjänsten: abonnemangstjänsten ChargeBuddy One, inklusive tillhörande Elhandel.

Elhandeln: försäljning och leverans av el från ChargeBuddy till Kunden, som ingår i Tjänsten.

Utrustningen: ChargeBuddy Smart elmätare och ChargeBuddy Gateway samt eventuella tillbehör som krävs för Tjänsten.

Avtalsdatum: den dag då Kunden ingår Avtalet (tecknar/accepterar beställningen).

Anskaffningsvärde: Utrustningens totala anskaffningsvärde, 6 250 kr inkl. moms, som amorteras under Kundens aktiva abonnemangsperiod.

Restvärde: den del av Anskaffningsvärdet som återstår vid en given tidpunkt, beräknat enligt avsnitt 11.5.

Stödtjänster: balans-/frekvens-/flexibilitetstjänster som kan avropas/handlas via relevanta marknadsaktörer och/eller Svenska kraftnät.

Uttagspunkt: den anläggning/mätpunkt där Kunden tar ut el från elnätet.

4. Avtalets omfattning

Genom att ingå Avtalet omfattas Kunden av samtliga delar i detta Avtal: (i) Tjänsten enligt Del II, (ii) Elhandeln enligt Del III, samt (iii) Utrustningen enligt avsnitt 11.

Elhandel som integrerad del av Tjänsten.

Elhandeln är en integrerad del av ChargeBuddy One. Avräkning, mätdata och balansansvar hanteras tekniskt och regulatoriskt inom samma leverantörsrelation, vilket är en förutsättning för energistyrning och Stödtjänster. Genom att ingå Avtalet bekräftar Kunden att denne har tagit del av och accepterar detta. Om One-abonnemanget upphör har ChargeBuddy rätt att säga upp Elhandeln med 30 dagars varsel. 

Kreditprövning. Sedvanlig kreditprövning kan komma att genomföras innan Avtalets ingående. Om Kunden inte blir godkänd enligt ChargeBuddys vid var tid gällande kreditpolicy förbehåller sig ChargeBuddy rätten att inte ingå Avtalet.

DEL II – TJÄNSTEN (CHARGEBUDDY ONE)

5. Tjänsten

Tjänsten omfattar, i den mån tekniska och marknadsmässiga förutsättningar medger:

5.1 Smart elmätare

ChargeBuddy tillhandahåller en smart elmätare som möjliggör realtidsförbrukning och lastbalansering (beroende av mät-/kommunikationsstöd), inklusive stöd för att minska effekttoppar och skydda säkringar vid t.ex. elbilsladdning.

5.2 Gateway

ChargeBuddy tillhandahåller en gateway som kopplar samman batteri och större förbrukare (t.ex. värmepump och elbilsladdare) för att möjliggöra optimering av hemmet som ett sammanhängande system.

5.3 Smart energistyrning

Tjänsten syftar till att minska energikostnader och kapa effekttoppar i hushållet genom en AI-baserad styrning som löpande optimerar samspelet mellan batteri, elnätets förutsättningar och hemmets större förbrukare (t.ex. elbilsladdning, värmepump och uppvärmning). Kunden anger ramar och preferenser (t.ex. komfortnivåer, laddmål och tidfönster) och systemet optimerar driften inom dessa.

5.4 Monitorering och support

ChargeBuddy övervakar löpande Utrustningens och batteriets driftstatus, prestanda och hälsa i realtid. Vid identifierade avvikelser, prestandaförsämring eller funktionsfel vidtar ChargeBuddy åtgärder för att diagnostisera och om möjligt avhjälpa problemet. Om felet omfattas av hårdvarugaranti hanterar ChargeBuddy garantiärendet mot berörd leverantör för Kundens räkning. ChargeBuddys åtagande avser övervakning och koordinering – garantivillkor och åtgärdstider bestäms av respektive hårdvaruleverantör.

5.5 App

Appen är Kundens samlade gränssnitt för Tjänsten och Elhandeln. I Appen kan Kunden bland annat:

Funktioner och innehåll i Appen kan variera beroende på tillgänglig data och tekniska förutsättningar.

5.6 El till inköpspris

Som en del av Tjänsten tillhandahåller ChargeBuddy el helt utan påslag, dvs. till inköpspris. Elhandelns prissättning och övriga villkor framgår av Del III.

5.7 Stödtjänster

Genom Tjänsten kan Kundens batteri, efter förkvalificering, användas för att leverera flexibilitet på frekvens- och balansrelaterade marknader. ChargeBuddy samlar resurser i ett nätverk och kan, direkt eller via underleverantör (t.ex. aggregator/balansansvarig), anmäla och aktivera batteriets flexibilitet när marknaden efterfrågar den. Eventuell ersättning krediteras i kronor på elräkningen enligt avsnitt 12. Detaljerade villkor för Stödtjänster framgår av avsnitt 12.

6. Förutsättningar och Kundens ansvar

6.6 Uppkopplingsplikt

Du är skyldig att hålla Utrustningen ansluten till internet under hela Avtalstiden. Uppkopplingen är en förutsättning för att ChargeBuddy ska kunna leverera Tjänsten och fullgöra sina åtaganden mot nätopereratörer och marknadsaktörer. Om Utrustningen är offline kontaktar ChargeBuddy dig för att begära att uppkopplingen återställs. Om uppkopplingen inte återställs inom 14 dagar efter ChargeBuddys meddelande utgör det ett väsentligt avtalsbrott som ger ChargeBuddy rätt att säga upp Avtalet. Vid sådan uppsägning ska Kunden betala eventuellt kvarvarande Restvärde enligt avsnitt 11.5.

6.7 Kommunikation rörande Avtalet sker via e-post, Appen och/eller telefon. Du ansvarar för att ChargeBuddy alltid har uppgift om aktuell e-postadress och telefonnummer. Meddelande som skickas till angiven e-postadress anses ha kommit dig tillhanda.

7. Pris och betalning

7.1 Abonnemangsavgift

Aktuellt månadspris för Tjänsten framgår av Avtalsbekäftelsen samt av ChargeBuddys vid var tid gällande prislista. Vid Avtalets ingående är priset 249 kr inkl. moms per månad.

7.2 Elkostnad

Priset för el framgår av Del III. Elkostnaden debiteras separat från abonnemangsavgiften.

7.3 Debitering av abonnemangsavgift sker månadsvis i förskott eller efterskott enligt Avtalsbekäftelsen. Fakturering av el sker månadsvis i efterskott.

7.4 Fakturor och betalningshistorik görs tillgängliga i Appen.

7.5 Kundens betalning ska vara ChargeBuddy tillhanda senast på förfallodagen. Vid sen betalning tillkommer dröjsmålsränta enligt räntelagen (1975:635) samt lagreglerad påminnelseavgift och i förekommande fall inkassoavgift.

7.6 ChargeBuddy får efter skäligt varsel (minst 14 dagar) begränsa Tjänstens styrnings- och optimeringsfunktioner vid utebliven betalning. Mätning och grundläggande apptillgång påverkas inte av sådan begränsning.

7.7 I avsaknad av från elnätsföretaget rapporterade mätvärden har ChargeBuddy rätt att fakturera Kunden utifrån beräknade förbrukningsvärden baserade på tidigare förbrukning.

8. Avtalstid och uppsägning

8.1 Avtalet gäller tills vidare från Avtalsdatum. Avtalet är bindande från den dag ChargeBuddy bekräftat Avtalet genom att Kunden tillsänds en avtalsbekäftelse.

8.2 Bindningstid

Ingen bindningstid på Avtalet. Kunden kan säga upp Avtalet när som helst.

Vid uppsägning kan Restvärde för Utrustningen tillkomma enligt avsnitt 11.5.

8.3 Uppsägningstid

30 dagars uppsägningstid. Uppsägning ska ske skriftligen till support@chargebuddy.se.

8.4 ChargeBuddy får säga upp Avtalet vid väsentligt avtalsbrott, exempelvis vid utebliven betalning efter påminnelse, brott mot uppkopplingsplikten enligt avsnitt 6.6, eller vid oriktiga uppgifter enligt avsnitt 6.1.

8.5 Kunden får säga upp Avtalet med omedelbar verkan om ChargeBuddy väsentligt bryter mot sina skyldigheter enligt Avtalet och inte avhjälper bristen inom 30 dagar efter skriftlig reklamation.

8.6 Effekt av uppsägning

När Avtalet upphör upphör även Elhandeln. Om Kunden inte aktivt byter till en annan elleverantör kommer Kunden att tilldelas en anvisningsleverantör i enlighet med ellagen. Förpliktelser som uppkommit under Avtalet ska dock alltid fullgöras.

9. Ångerrätt

Detta avsnitt gäller endast dig som är konsument. Om du ingår Avtalet på distans eller utanför affärslokaler har du rätt att frånträda Avtalet utan att ange något skäl genom att meddela ChargeBuddy inom 14 dagar från den dag Avtalet ingås (“ångerrätten”). Ångerfristen börjar löpa dagen efter Avtalsdatum. Ångerrätten kan utövas genom Konsumentverkets standardformulär, som ChargeBuddy tillhandahåller på begäran, i Appen och på www.chargebuddy.se. För att hinna utöva din ångerrätt i tid räcker det med att du sänder in ditt meddelande innan ångerfristen gått ut.

9.1 Återbetalning

Om du utövar ångerrätten ska ChargeBuddy återbetala vad du betalat enligt Avtalet, dock senast inom 14 dagar från den dag ChargeBuddy tog emot ditt meddelande. ChargeBuddy får invänta återbetalning till dess att Utrustningen återkommit eller du visat att den har skickats tillbaka.

9.2 Returnera Utrustningen

Om Utrustningen har levererats/installerats och du utövar ångerrätten ska du på egen bekostnad returnera Utrustningen med tillbehör till den adress som ChargeBuddy anger, utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att du meddelat ångerrätten.

9.3 Värdeminskning

Du ansvarar för värdeminskning av Utrustningen som beror på att du hanterat den i större omfattning än nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

9.4 Påbörjad tjänst och elleverans

Om du uttryckligen begärt att leverans av tjänst (t.ex. installation, aktivering eller elleverans) ska påbörjas under ångerfristen kan du bli skyldig att betala för den del av tjänsten som utförts och den el som levererats fram till den dag du utövar ångerrätten, i enlighet med tillämpliga regler.

Genom att begära att Tjänsten påbörjas under ångerfristen samtycker du uttryckligen till detta, och du är medveten om att ångerrätten för tjänstedelen kan gå förlorad om tjänsten fullgörs under ångerfristen.

10. Ändringar

10.1 ChargeBuddy får uppdatera App, firmware och styrlogik av säkerhets-, funktions- eller regelefterlevnadskäl.

10.2 ChargeBuddy får ändra dessa villkor och/eller Tjänsten om det finns sakliga skäl (t.ex. teknik, säkerhet, myndighetskrav, marknadsvillkor). Väsentliga ändringar meddelas minst 30 dagar i förväg via e-post eller i Appen. Prisökningar utöver förändring i konsumentprisindex (KPI) meddelas särskilt.

10.3 Om en ändring är väsentlig och till nackdel för Kunden får Kunden säga upp Avtalet innan ändringen träder i kraft. Vid sådan uppsägning utgår inget Restvärde.

10.4 Från tid till annan kan tekniska komplikationer, underhåll, tester eller uppgraderingar resultera i tillfälliga avbrott i Appen. ChargeBuddy förbehåller sig rätten att ändra eller tillfälligt avbryta funktioner i Appen.

11. Utrustningen

11.1 Utrustning och äganderätt

Utrustningen tillhandahålls av ChargeBuddy för att möjliggöra Tjänsten. ChargeBuddy äger Utrustningen till dess att äganderätten övergår till Kunden enligt 11.5 eller 11.6.

11.2 Anskaffningsvärde och amortering

Utrustningens Anskaffningsvärde är 6 250 kr inkl. moms. Beloppet motsvarar ChargeBuddys subventionerade hårdvarukostnad för Utrustningen. Anskaffningsvärdet amorteras linjärt under 24 aktiva abonnemangsmånader, dvs. med ca 260,42 kr per månad.

11.3 Användning och vård

Du ska vårda Utrustningen väl och använda den enligt instruktioner. Du får inte manipulera, demontera, kringgå eller ändra Utrustningen eller dess mät-/säkerhetsfunktioner. Du får inte sälja, hyra ut, pantsätta eller överlåta Utrustningen så länge ChargeBuddy äger den.

11.4 Skador

Du ansvarar för skador på Utrustningen som uppstår genom vårdslöshet, felaktig användning eller otillåten påverkan.

11.5 Restvärde vid uppsägning

Om Avtalet upphör innan Anskaffningsvärdet är fullt amorterat (dvs. innan 24 aktiva abonnemangsmånader har förflutit) ska Kunden betala det återstående Restvärdet. Restvärdet utgör köpeskilling för Utrustningen och beräknas enligt följande formel:

Restvärde = 6 250 kr × (återstående månader / 24)

Exempel: Om Kunden säger upp efter 12 aktiva månader: 6 250 × (12 / 24) = 3 125 kr.

När Restvärdet är betalt övergår äganderätten till Utrustningen till Kunden. Kunden får därefter använda Utrustningen fritt.

11.6 Äganderätt efter 24 månader

Om Kunden har haft ett aktivt abonnemang i 24 månader eller mer övergår äganderätten till Utrustningen automatiskt till Kunden utan extra kostnad när Avtalet upphör. Ingen särskild åtgärd från Kunden krävs.

11.7 Retur

Utrustningen ska inte returneras när Avtalet upphör enligt 11.5–11.6.

Undantag: Vid utövande av ångerrätt enligt avsnitt 9 ska Utrustningen returneras enligt 9.2.

12. Stödtjänster

12.1 Omfattning

Stödtjänster kan omfatta t.ex. frekvenshållning och andra flexibilitetstjänster som avropas/handlas via relevanta marknadsaktörer och/eller Svenska kraftnät.

12.2 Förutsättning

Deltagande i Stödtjänster förutsätter att Avtalet (inklusive Elhandeln) är aktivt under hela den tid deltagandet pågår.
Om Avtalet upphör kan deltagande behöva avbrytas utan ansvar för ChargeBuddy.

12.3 Förkvalificering

Efter att installationen är klar kan ChargeBuddy (direkt eller via underleverantör/partner) initiera förkvalificering av batteriet gentemot Svenska kraftnät eller annan relevant part. Förkvalificering tar normalt 3–6 månader, men tiden kan vara längre beroende på externa processer och tekniska krav.

12.4 Styrning

När batteriet är förkvalificerat och anslutet kan ChargeBuddy, inom de ramar Kunden anger i Appen och med hänsyn till säkerhet, teknik, batterihälsa och tillämpliga krav, styra laddning/urladdning och i förekommande fall andra laster i syfte att möjliggöra Stödtjänster.

12.5 Ingen intäktsgaranti

ChargeBuddy lämnar ingen garanti för att: (a) batteriet kan förkvalificeras, (b) deltagande kan påbörjas eller fortgå, (c) Stödtjänster avropas, eller (d) att någon ersättning/intäkt uppstår eller uppnår viss nivå. Ersättning kan variera och kan utebli helt. Historisk och estimerad data kan finnas tillgänglig i Appen.

12.6 Kreditering och redovisning

Eventuell ersättning relaterad till Stödtjänster krediteras Kunden i kronor på elfakturan, normalt månadsvis i efterskott och under förutsättning att ChargeBuddy har mottagit nödvändiga avräkningsunderlag och/eller utbetalningar från berörda aktörer. Om avräkning/utbetalning försenas kan kreditering skjutas upp. Kreditering och underlag redovisas i Appen och specificeras separat på fakturan.

12.7 Avräkning mot stödtjänstintäkter

Om Utrustningen har varit offline och detta medfört att ChargeBuddy ålagts avgifter eller sanktioner från Svenska kraftnät eller annan marknadsaktör till följd av att planerade resurser inte gjorts tillgängliga, har ChargeBuddy rätt att kvitta sådana kostnader mot Kundens framtida ersättningar från Stödtjänster enligt avsnitt 12.6.

12.8 Underleverantörer

ChargeBuddy får anlita underleverantörer (t.ex. aggregator, balansansvarig, installationspartner, IT-/mättjänstleverantör) för att möjliggöra Stödtjänster. Deltagande och avräkning kan vara beroende av sådana aktörers system och processer.

12.9 Avbrott

ChargeBuddy får tillfälligt avbryta eller begränsa deltagande i Stödtjänster om det krävs av säkerhets-, teknik-, regel- eller marknadskäl, eller vid misstanke om felaktig funktion eller otillåten påverkan. Sådant avbrott medför inte rätt till skadestånd eller prisavdrag, i den utsträckning tillämplig lag medger.

DEL III – ELHANDEL

13. Elleverans

13.1 Leveransen av el påbörjas i enlighet med överenskommet startdatum enligt Avtalsbekäftelsen, under förutsättning att Kunden lämnat fullständiga och korrekta uppgifter som godkänts av elnätsföretaget vid ChargeBuddys leveransanmälan. Kunden har inte rätt att begära ersättning i anledning av försenad leveransstart när detta beror på Kundens ofullständiga eller felaktiga uppgifter.

13.2 Har Kunden, när leveransen av el påbörjas, redan ett elavtal med ett annat elhandelsföretag ansvarar ChargeBuddy för att elnätsbolaget underrättas om leverantörsbytet. Kunden ansvarar gentemot det andra elhandelsföretaget för alla eventuella kostnader till följd av förtida uppsägning. ChargeBuddy åtar sig inte att betala eventuell lösenavgift om Kunden bryter befintligt elavtal i förtid.

14. Elpris och prissättning

14.1 El till inköpspris

För kunder med aktivt ChargeBuddy One-abonnemang baseras elpriset på den nordiska elbörsen Nord Pools elpriser för aktuellt elområde, utan påslag. Ingen fast månadsavgift för elhandeln tillkommer utöver abonnemangsavgiften enligt avsnitt 7.1.

14.2 Om Kundens mätare inte kan registrera elförbrukningen i samma tidsintervaller som Nord Pool prissätter, beräknas priset utifrån ChargeBuddys inköpspris av el för aktuellt elområde och kundernas förbrukningsprofiler. Om Kundens mätare kan registrera elförbrukning i samma tidsintervaller som Nord Pool prissätter, förbehåller sig ChargeBuddy rätten att beräkna priset enligt dessa intervaller.

14.3 Till elpriset tillkommer övriga lagstadgade avgifter såsom elcertifikat och ursprungsgarantier, samt moms. Om dessa kostnader ändras under löpande avtalsperiod, av exempelvis svenska staten, Svenska kraftnät eller Nord Pool, har ChargeBuddy rätt att löpande justera dessa kostnader och därmed priset i motsvarande mån.

15. Avflyttning

15.1 Vid Kundens definitiva avflyttning från Uttagspunkten upphör Avtalet. Kunden faktureras inte någon kostnad för förtidslösen avseende Elhandeln. Eventuellt kvarvarande Restvärde för Utrustningen enligt avsnitt 11.5 ska dock betalas. Förpliktelser som uppkommit inom ramen för Avtalet ska alltid fullgöras. På begäran från ChargeBuddy ska Kunden styrka att definitiv avflyttning skett.

15.2 Kunden har rätt att medflytta Avtalet till ny leveransadress förutsatt att ChargeBuddy skriftligen godkänner medflytten. Kunden uppmanas att kontakta ChargeBuddys kundservice i god tid innan byte av leveransadress sker.

16. Ersättning för inmatad överskottsproduktion

I de fall Kunden producerar el och ChargeBuddy blir mottagningspliktigt, betalas ersättning ut via en självfaktura två gånger per år.

DEL IV – ÖVRIGA VILLKOR

17. Ansvar och ansvarsbegränsning

17.1 ChargeBuddy ska tillhandahålla Tjänsten med normal fackmässighet.

17.2 ChargeBuddy ansvarar inte för avbrott, förseningar, fel eller bristande prestanda som orsakas av tredje part (elnät, internet, externa system, tredjepartsintegrationer, batteri- eller laddarleverantörer), av omständigheter utanför ChargeBuddys kontroll, eller av Kundens utrustning, installationer eller handlingar.

17.3 ChargeBuddy ansvarar inte för att Kunden uppnår viss besparing, viss ekonomisk fördel eller viss ersättning/intäkt från Stödtjänster.

17.4 ChargeBuddy ansvarar inte under några omständigheter för indirekta skador, följdskador, utebliven vinst, förlorad besparing, databearbetning, förlust av data eller andra indirekta förluster, oavsett om ChargeBuddy informerats om möjligheten av sådana skador.

17.5 ChargeBuddys totala samlade skadeståndsansvar under Avtalet ska under alla omständigheter vara begränsat till ett belopp motsvarande tolv (12) månaders abonnemangsavgifter. Denna begränsning gäller inte vid personskada orsakad av vårdslöshet eller vid uppsåt eller grov vårdslöshet från ChargeBuddys sida.

17.6 Denna ansvarsbegränsning gäller i den utsträckning tillämplig lag medger.

17.7 Du ska reklamera fel inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt felet. ChargeBuddy har rätt att i första hand avhjälpa fel.

18. Personuppgifter och data

18.1 Personuppgifter som lämnas till ChargeBuddy behandlas i enlighet med gällande lag, inklusive EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR). De uppgifter ChargeBuddy behandlar omfattar bland annat: namn, personnummer, adressuppgifter, e-postadress, telefonnummer, anläggnings-ID, områdes-ID, elförbrukning, elproduktion och kreditupplysningsinformation.

18.2 Kunden kan vid frågor om behandlingen av personuppgifter vända sig till ChargeBuddy via support@chargebuddy.se eller 08–122 204 55.

18.3 ChargeBuddy behandlar personuppgifter för att: (a) vidta åtgärder inför avtalets ingående (t.ex. kreditprövning), (b) fullgöra Avtalet (leverans av el, Tjänsten, fakturering, avräkning, rapportering), (c) uppfylla rättsliga skyldigheter, samt (d) tillgodose berättigade intressen såsom verksamhetsutveckling och förbättrade kundtjänster. Personnummer behandlas för att säkerställa säker identifiering.

18.4 Personuppgifter kan för angivna ändamål komma att utlämnas till ChargeBuddys underleverantörer och samarbetspartners som behandlar personuppgifter för ChargeBuddys räkning, samt till kreditupplysningsföretag, inkassobolag, IT-leverantörer och myndigheter där det krävs enligt lag.

18.5 Personuppgifter lagras till dess att Avtalet avslutats och som längst tolv (12) månader därefter, eller längre om det krävs för att uppfylla rättsliga skyldigheter eller för avräkningsändamål. Kreditupplysningsinformation lagras som längst tre (3) månader. När personuppgifter inte längre behövs anonymiseras eller raderas de.

18.6 Kunden har rätt att begära tillgång till, rättelse av, radering av och begränsning av behandlingen av sina personuppgifter, samt rätt till dataportering, i enlighet med GDPR. Om Kunden begär radering eller begränsning som medför att Avtalet inte kan upprätthållas informerar ChargeBuddy Kunden om detta.

18.7 Klagomål avseende personuppgiftsbehandling kan inges till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), Box 8114, 104 20 Stockholm, imy@imy.se.

18.8 Fullständig integritetspolicy finns tillgänglig i Appen och på www.chargebuddy.se.

19. Immateriella rättigheter

19.1 Samtliga immateriella rättigheter till Appen, firmware, styrlogik, algoritmer, varumärken och övrigt material som ingår i eller används för Tjänsten tillhör ChargeBuddy eller dess licensgivare.

19.2 Kunden erhåller en begränsad, icke-exklusiv och icke-överlåtbar nyttjanderätt till Appen och tillhörande programvara under Avtalstiden, enbart för privat bruk i enlighet med Avtalet.

19.3 Kunden får inte dekompilera, dekryptera, återskapa (reverse engineer), kopiera eller på annat sätt försöka utläsa källkoden för någon del av Tjänsten eller Utrustningens programvara, förutom i den utsträckning det uttryckligen är tillåtet enligt tvingande lag.

20. Force majeure

ChargeBuddy ansvarar inte för underlåtenhet att fullgöra förpliktelse om det beror på omständighet utanför ChargeBuddys kontroll (t.ex. myndighetsåtgärd, större driftsstörningar i el-/kommunikationssystem, brand, konflikt, strejk, leverantörsstörningar).

21. Underleverantörer och överlåtelse

21.1 ChargeBuddy får anlita underleverantörer för leverans av Tjänsten och Elhandeln.

21.2 ChargeBuddy har rätt att på oförändrade villkor helt eller delvis överlåta rättigheter och skyldigheter enligt Avtalet till annan part. Kunden har rätt att överlåta rättigheter och skyldigheter enligt Avtalet efter skriftligt godkännande från ChargeBuddy.

22. Klagomål och tvist

22.1 Klagomål skickas till support@chargebuddy.se.

22.2 Om ni inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

22.3 Svensk rätt gäller. Tvist kan prövas i allmän domstol med hänsyn till konsumenträttsliga forumregler.

23. Kontaktuppgifter

ChargeBuddy Energy AB

Org.nr 559519-7467

Solna Strandväg 21

171 54 SolnaOrg.nr 559519-7467

ELHANDEL 2025 K (rev 2)

Avtalet består avFör våra avtal med konsumenter tillämpar ChargeBuddy AB och ChargeBuddy Energy AB de allmänna avtalsvillkoren EL 2012 K (rev 2).

ELHANDEL 2025 K finns tillgängliga på www.chargebuddy.se eller kan beställas hos ChargeBuddys kundservice.

Viktig information och ansvarsbegränsning

1. Allmänt

Denna ansvarsfriskrivning gäller för användning av:

(“Tjänsterna”)

Tjänsterna tillhandahålls av:

Genom att använda Tjänsterna accepterar du denna ansvarsfriskrivning.

2. Informationssyfte

All information i Tjänsterna tillhandahålls i informationssyfte.

Innehållet utgör inte:

Bindande avtal uppstår endast genom separat skriftligt avtal.

3. Energiberäkningar, kalkyler och prognoser

Tjänsterna kan innehålla:

Dessa bygger på:

Viktigt:

Beräkningar och prognoser är uppskattningar.

Beräkningar och prognoser är uppskattningar.De utgör inte:

Faktiskt utfall kan avvika väsentligt beroende på exempelvis:

Användaren ansvarar själv för att bedöma risker och fatta egna beslut.

4. AI och automatiserade beslut

ChargeBuddy kan använda AI, maskininlärning och automatiserade algoritmer för att:

Sådana rekommendationer:

ChargeBuddy ansvarar inte för beslut som fattas baserat på automatiserade analyser.

5. Produktinformation och tekniska lösningar

Information om produkter, installationer och energilösningar är av allmän karaktär.

ChargeBuddy garanterar inte att:

Slutlig teknisk bedömning sker genom separat offert- eller projekteringsprocess.

6. Tredjepartsleverantörer och samarbetspartners

Tjänsterna kan:

ChargeBuddy ansvarar inte för:

Separata villkor gäller för sådana avtal.

7. Miljö- och hållbarhetspåståenden

Eventuella påståenden om:

Baseras på beräkningsmodeller och tillgänglig data.

Faktisk miljöpåverkan kan variera beroende på lokala och individuella förhållanden.

8. Tillgänglighet och tekniska fel

ChargeBuddy garanterar inte att Tjänsterna:

ChargeBuddy ansvarar inte för förlust som uppstår till följd av tekniska störningar.

9. Begränsning av ansvar

I den utsträckning tillämplig lag medger ansvarar ChargeBuddy inte för:

Ansvar är i samtliga fall begränsat till direkt skada och endast i den mån sådan inte kan avtalas bort enligt lag.

10. Framtida funktioner

Denna ansvarsfriskrivning gäller även för:

11. Ändringar

ChargeBuddy förbehåller sig rätten att när som helst ändra: 

utan föregående meddelande.

GDPR & Dataskyddspolicy

1. Inledning

ChargeBuddy AB (org.nr 559208-3777), med säte i Solna, Sverige (“ChargeBuddy”, “vi”, “oss”), behandlar personuppgifter i enlighet med Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2016/679 (GDPR) samt tillämplig svensk dataskyddslagstiftning.

Denna policy beskriver hur vi säkerställer laglig, säker och transparent behandling av personuppgifter inom ramen för vår webbplats, mobilapplikation och relaterade tjänster.

2. Personuppgiftsansvar

ChargeBuddy AB är personuppgiftsansvarig för behandling av personuppgifter som sker inom ramen för våra tjänster.

Kontaktuppgifter:

E-post: info@chargebuddy.se

Adress: Solna, Sverige

3. Våra dataskyddsprinciper

ChargeBuddy behandlar personuppgifter i enlighet med följande principer:

1. Laglighet, korrekthet och transparens

Personuppgifter behandlas endast med stöd av giltig rättslig grund och på ett öppet sätt.

2. Ändamålsbegränsning

Uppgifter samlas endast in för specifika, uttryckligt angivna och berättigade ändamål.

3. Uppgiftsminimering

Vi behandlar endast de personuppgifter som är nödvändiga för ändamålet.

4. Korrekthet  

Vi vidtar rimliga åtgärder för att säkerställa att uppgifter är korrekta och uppdaterade.

5. Lagringsminimering

Uppgifter sparas inte längre än nödvändigt.

6. Integritet och konfidentialitet

Personuppgifter skyddas genom lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder.

7. Ansvarsskyldighet

Vi kan visa att behandlingen sker i enlighet med GDPR

4. Rättsliga grunder för behandling

ChargeBuddy behandlar personuppgifter baserat på:

5. Automatiserat beslutsfattande och profilering

Vi kan använda automatiserad behandling, inklusive algoritmer och AI-baserade system, för att:

Sådan behandling sker inom ramen för avtal eller samtycke och används för att förbättra användarupplevelsen.

Rekommendationer och analyser utgör inte bindande finansiell rådgivning.

Användare har rätt att begära manuell granskning av beslut som uteslutande baseras på automatiserad behandling och som har betydande påverkan.

6. Mottagare av personuppgifter

Vi kan dela personuppgifter med:

Samtliga leverantörer behandlar uppgifter enligt personuppgiftsbiträdesavtal eller som självständiga personuppgiftsansvariga enligt lag.

Vi säljer inte personuppgifter.

7. Överföring till tredjeland

ChargeBuddy strävar efter att behandla personuppgifter inom EU/EES.

Om överföring till land utanför EU/EES sker säkerställs att sådan överföring omfattas av:

8. Lagring och gallring

Personuppgifter sparas endast så länge det är nödvändigt för:

När uppgifterna inte längre behövs raderas eller anonymiseras de på ett säkert sätt.

9. Säkerhetsåtgärder

ChargeBuddy vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda personuppgifter mot:

Tillgång till personuppgifter är begränsad till behörig personal.

10. Registrerades rättigheter

Enligt GDPR har du rätt att:

Begäran skickas till info@chargebuddy.se.

Du har även rätt att inge klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).

11. Incidenthantering

Vid personuppgiftsincidenter som medför risk för registrerades rättigheter och friheter kommer ChargeBuddy att:

12. Privacy by Design och framtida funktioner

ChargeBuddy tillämpar principen om inbyggt dataskydd (Privacy by Design och Privacy by Default) vid utveckling av nya funktioner, inklusive:

Dataskyddsbedömningar genomförs vid behov.

13. Ändringar av policyn

Integritetspolicy

1. Personuppgiftsansvarig

ChargeBuddy AB är personuppgiftsansvarig för behandlingen av personuppgifter enligt EU:s dataskyddsförordning (GDPR).

2. Vilka uppgifter vi samlar in

Vi kan samla in följande kategorier av personuppgifter:

Identitetsuppgifter

Energirelaterade uppgifter

Inloggningsuppgifter

Teknisk information

Marknadsföringsrelaterad data

Kommunikation

3. Ändamål med behandlingen

Vi behandlar personuppgifter för att:

4. Rättslig grund

Vi behandlar personuppgifter baserat på:

5. Automatiserat beslutsfattande och profilering

ChargeBuddy kan använda automatiserade system och AI för att analysera energidata och ge rekommendationer.

Dessa rekommendationer är vägledande och utgör inte bindande ekonomisk rådgivning.

6. Lagringstid

Vi sparar personuppgifter endast så länge det är nödvändigt för:

Dina uppgifter sparas så länge det är affärsmässigt motiverat eller tills samtycke återkallas.

7. Delning av uppgifter

Vi kan dela uppgifter med:

Vi säljer inte personuppgifter.

8. Överföring utanför EU

Vi eftersträvar att behandla uppgifter inom EU/EES.

Om överföring sker till tredjeland säkerställs lämpliga skyddsåtgärder enligt GDPR.

9. Dina rättigheter

Du har rätt att:

Kontakta oss via mail: info@chargebuddy.se

10. Säkerhet

Vi vidtar organisatoriska och tekniska åtgärder för att skydda personuppgifter mot obehörig åtkomst, förlust och missbruk.

11. Ändringar

ChargeBuddy förbehåller sig rätten att uppdatera denna policy. Senaste version publiceras på webbplatsen.